Audio-Aufzeichnungsmodul
ComREC
Zurück zu StudioDiese Anwendung kann eigenständig oder in Kombination mit anderen Modulen verwendet werden und konzentriert sich auf die Audioaufzeichnung. Gespeicherte Daten können bei Bedarf einfach abgerufen und abgespielt werden. Darüber hinaus werden auch die entsprechenden Anrufdetails automatisch bereitgestellt. Audioaufzeichnungen können äußerst nützlich sein, weshalb Commend-Audioaufzeichnungen einfach als Dateien exportiert werden können.
Servicequalität
Analysieren Sie Ihre Anrufe und nutzen Sie die Ergebnisse z. B. für Mitarbeiterschulungen im Kontrollraum. Wenn Sie wissen, was nicht funktioniert hat, welche Themen häufig angesprochen werden und wo Probleme für Ihre Kunden wahrscheinlich auftreten, können Sie Ihre Servicequalität und Ihre betriebliche Effizienz erheblich verbessern.
Beschreibung des Moduls
ComREC ist eine Windows-basierte Audioaufzeichnungslösung, die eine einfache, benutzerfreundliche Erfassung und Bearbeitung von Intercom-Verbindungen innerhalb der Studio-Plattform ermöglicht.
- RTP-Audiostreams (Real-Time Transport Protocol) können direkt und bequem von jedem IP-Terminal aus aufgezeichnet werden.
- Analoge und digitale Teilnehmerverbindungen können über den Intercom-Server aufgezeichnet werden.
- Unterstützung für bis zu 100 gleichzeitige Audiostreams (bis zu fünf pro IP-Karte) und Speicherung von bis zu 10 Millionen Aufzeichnungen
- Die intelligente Radioaufzeichnung stellt sicher, dass Gesprächspausen automatisch aus der Aufzeichnung entfernt werden.
- Vollständige Rückverfolgbarkeit über durchsuchbare Metadaten (Anrufdetails, Zeitstempel usw.), die in einer SQL-Datenbank gespeichert sind (separat zu installieren).
- Audiodateien werden im Dateisystem auf dem lokalen Server oder auf einem Netzlaufwerk gespeichert.
- Der Datenstrom wird auf dem lokalen Speichergerät zwischengespeichert, um Datenverlust zu verhindern.
- Export von Audiodateien zur weiteren Verwendung (z. B. zur Verbesserung der Qualität des Kundendienstes).
- Einzelne Abschnitte der Aufzeichnung können ausgeschnitten und zur weiteren Verarbeitung exportiert werden.
- Zusätzlich zu den Client-Lizenzen für jeden ComREC-Client ist eine Lizenz für jeden Aufzeichnungskanal auf dem Intercom-Server erforderlich.