Modul für Berichte und Statistiken
ComREPORT
Zurück zu StudioComREPORT protokolliert alle Systemereignisse und stellt dem Bediener benutzerdefinierte Statistiken zur Verfügung. Das umfassende Systemarchiv kann abgerufen und in Berichten zusammengestellt werden. So können Sie Ihre betriebliche Effizienz auf einfache Weise erlernen und optimieren und werden bei Ihrer Personalplanung unterstützt.
Dieses Modul ist ideal, wenn die Audiokommunikation schriftlich dokumentiert werden muss und/oder wenn die Systemleistung analysiert/untersucht werden muss. Zentrale Berichte sind Anrufstatistiken und die Leistung des Betreibers sowie Anrufzeiten, Dauer und Ort des eingehenden Anrufs usw.
Dieses Modul lässt sich leicht integrieren und ist direkt zugänglich, ohne dass ein externes Tool erforderlich ist.
Überprüfen Sie Ihre Servicequalität und identifizieren Sie Schwachstellen sofort mit ComREPORT!
Beschreibung des Moduls
- Konsistente Protokollierung aller Ereignisse und Daten auf dem Intercom-System
- Statistische Datenanalyse für Intercom-Systeme, Notrufsysteme und Callcenter-Systeme
- Überprüfung der Anzahl der Anrufe: zeitliche Verteilung über Tage/Wochen/Monate/Jahre
- Überprüfung der Wartezeiten bei Anrufen: Dies gibt die Wartezeit des Kunden an, bevor der Anruf entgegengenommen wurde
- Bewertung der Leistung des Operators: Dies registriert die Anmeldezeiten, die berechnete durchschnittliche Anrufdauer, die Anzahl der bearbeiteten Anrufe und die Anrufdetails
- Nutzen Sie 10 GB Datenspeicher mit lizenzfreiem Microsoft® SQL Server 2014 Express
- Profitieren Sie vom Report Designer für die benutzerdefinierte Gestaltung von Berichten