La línea directa más rápida para
estaciones de carga electrónica
Soluciones de ciudad segura e inteligenteGarantizar la satisfacción del cliente con conexiones de servicio al cliente de alta velocidad
La movilidad eléctrica está lista para cambiar a toda velocidad, especialmente en entornos urbanos. A medida que crece el rango de distancia de los vehículos eléctricos, están ganando popularidad, y los operadores ya están intensificando sus esfuerzos para construir una red de estaciones de carga electrónica en toda el área. El servicio al cliente eficiente las 24 horas y la asistencia para la resolución de problemas son esenciales para que las cosas funcionen sin problemas en una estación de carga electrónica.
Commend ayuda a proporcionar una asistencia al cliente rápida, instantánea y sencilla mediante terminales de intercomunicación compactos o módulos integrados para estaciones de carga en combinación con un potente software de gestión para los mostradores de atención al cliente. Están diseñados específicamente para ayudar a mantener alto el voltaje de carga y bajos los niveles de estrés.
En beneficio de los clientes...
Charging won’t start? Customer card doesn’t work? There’s an easy solution: contact Customer Service within seconds, using an easy-to-operate Commend Intercom terminal next to the charging column (or built into it). Offering high-level service quality like that helps to keep customers happy even in case of a problem:
- Conexiones rápidas al centro de llamadas: más rápido que por teléfono
- Calidad de audio nítida, incluso con ruido de tráfico de fondo, gracias a funciones especiales como IVC (control de volumen inteligente)
- Experiencia natural de conversación manos libres a través de Open Duplex, a distancias de hasta 7 m de la estación de interfonía: muy útil, p. para seguir las instrucciones prácticas dadas por el personal de servicio al cliente
- Llamada de emergencia instantánea con solo presionar un botón o un simple toque: brinda seguridad y tranquilidad adicionales durante todo el día; las llamadas se pueden conectar al personal de seguridad o directamente a la policía.
...y beneficios adicionales para los operadores
Los problemas en el punto de carga electrónica provocan tiempos de inactividad y pueden interrumpir el flujo comercial. Los contratiempos técnicos requieren asistencia rápida y competente para solucionarlos lo antes posible. Tener que llamar a un número de línea directa por teléfono a menudo se considera una molestia. En caso de un problema, los clientes tienden a buscar ayuda en una tienda o negocio cercano, causando interrupciones innecesarias. Las soluciones de Commend permiten la ayuda en un nivel completamente diferente, brindando
- resolución rápida de problemas a través de conexiones de comunicación directa con el personal de atención al cliente competente
- la identificación automática de la ubicación de la persona que llama en la mesa de control facilita el proceso de solución de problemas
- flujos de trabajo de respuesta de llamadas optimizados con administración de llamadas conveniente, priorización de llamadas e informes transparentes, diseñados específicamente para permitir un procesamiento de llamadas eficiente y alivio de la carga de trabajo, así como una planificación de recursos específica
- monitoreo de conexión permanente y autocomprobaciones funcionales que ayudan a mantener bajos los costos operativos y de mantenimiento
Puestos de interfonía y columnas de comunicación
- La mayoría de las puertas de entrada y salida de vehículos, máquinas de pago a pie y máquinas expendedoras de boletos en los estacionamientos modernos confían en el mismo trabajador de servicio al cliente de confianza: la tecnología de comunicación de Commend
- Los módulos Intercom de audio/video probados se integran perfectamente en las estaciones de carga electrónica y están optimizados para una interacción fácil e intuitiva con el usuario.
- Gracias a su diseño modular, el Pilar de comunicación se puede personalizar con respecto a sus componentes y funciones para adaptarse a los requisitos individuales. Esto permite a los operadores mantenerse al día con las demandas cambiantes de los entornos de Smart City.
- Los diseños personalizados y las opciones de color permiten que los pilares se mezclen perfectamente con el entorno de marca del operador.
