La hotline la plus rapide pour
les stations de recharge électrique
Solutions pour "Safe and Smart City"Garantir la satisfaction des clients grâce à des connexions de service à grande vitesse
Avec l'avènement de la mobilité électrique, notamment en milieu urbain, les véhicules électriques gagnent en popularité grâce à leur autonomie accrue. Les opérateurs intensifient leurs efforts pour mettre en place un réseau de bornes de recharge électrique à l'échelle de la zone. Afin de garantir un fonctionnement fluide des stations de recharge, un service client efficace et une assistance pour résoudre rapidement les problèmes sont essentiels.
Commend contribue à fournir une assistance client rapide, instantanée et simple au moyen de terminaux d'interphonie compacts ou de modules intégrés pour les stations de recharge. Associés à un logiciel de gestion efficace pour les postes d'assistance client, ces solutions sont spécialement conçues pour garantir la qualité de la charge et à réduire le niveau de perturbation.
Pour le confort des clients...
Le chargement ne démarre pas ? La carte du client ne fonctionne pas ? Il y a une solution simple : contacter le service client en quelques secondes en utilisant un terminal d'interphonie Commend, facile à utiliser et situé à côté de la borne de recharge (ou intégré à celle-ci). Offrir une qualité de service de haut niveau comme celui-ci contribue à maintenir les clients satisfaits même en cas de problème :
- Connexions vers le centre d'appels - plus rapides qu'avec le téléphone
- Qualité audio cristalline malgré le bruit de fond, grâce au IVC (Intelligent Volume Control)
- Conversation main-libre, via Open Duplex, efficace jusqu'à 7 mètres de la station d'interphonie : idéale pour suivre les instructions du service client
- Appel d'urgence instantané sur simple pression d'un bouton ou d'un simple toucher : assure sécurité et tranquillité d'esprit à tout moment, avec connexion au personnel de sécurité ou directement à la police.
...des avantages supplémentaires pour les opérateurs
Les perturbations aux stations de recharge électrique entraînent des temps d'arrêt et peuvent perturber le déroulement des activités. Les incidents techniques nécessitent une assistance rapide et compétente pour être résolus le plus rapidement possible. La saisie d'un numéro d'assistance téléphonique est souvent perçu comme contraignante. En cas de problème, les clients ont tendance à rechercher de l'aide dans un magde qualité, en intégrant :
- Un dépannage rapide grâce à des communications directes avec le personnel compétent de l'assistance
- L'identification automatique de l'emplacement de l'appelant au poste de contrôle facilitant le processus de dépannage
- Flux de travail optimisés pour répondre aux appels, offrant une gestion pratique, une priorisation et des rapports transparents - conçus spécifiquement pour permettre un traitement efficace des appels, réduire la charge de travail et faciliter la planification ciblée des ressources
- Surveillance permanente des connexions et auto-tests fonctionnels contribuant à réduire les coûts de maintenance et d'exploitation.
Stations d'interphonie et colonnes de communication
- La grande majorité des barrières d'entrée et de sortie des véhicules, des bornes de paiement et des distributeurs de tickets dans les parkings modernes dépendent du même prestataire de service : la technologie de communication de Commend.
- Les modules d'interphonie audio/vidéo éprouvés s'intègrent aisément aux bornes de recharge pour véhicules électriques et sont conçus pour une interaction utilisateur facile et intuitive.
- La conception modulaire de la Colonne de Communication permet une personnalisation des composants et des fonctions pour répondre aux besoins spécifiques. Cela permet aux opérateurs de s'adapter aux évolutions des environnements des Smart Cities.
- Des conceptions sur mesure et des options de couleur permettent aux colonnes de s'intégrer parfaitement à l'environnement de marque de l'opérateur.
Équipez vos stations de charge d'une assistance vocale !
N'hésitez pas à contacter votre contact Commend France pour obtenir des conseils personnalisés et des informations complémentaires sur les solutions adaptées à vos besoins. Une démonstration en live peut également être organisée selon vos préférences.
