Notre approche « Evergreen Technology » assure la compatibilité des équipements classiques avec les innovations les plus récentes, protégeant ainsi votre investissement sur le long terme. Vous pouvez désormais recevoir des appels depuis des postes d’interphonie classiques, qu’ils soient IP, numériques ou analogiques, directement sur votre pupitre Symphony. Pourquoi envisager une mise à jour ? Le nouveau pupitre Symphony améliore l’efficacité des opérateurs en optimisant la gestion des appels.
Nos pupitres de contrôle Symphony apportent une amélioration significative en termes de fonctionnalités, offrant une plus grande convivialité au personnel du centre de contrôle. Précédemment, nous avons introduit plusieurs fonctionnalités qui simplifient les opérations, qui sont mentionnées ici : Nouveau pupitre de contrôle Symphony : intuitif, efficace et cybersécurisé. Parmi ses fonctionnalités, on note la possibilité d’utiliser 10 files d’attente programmables pour gérer différents types de demandes d’appel. Cela permet aux opérateurs de répondre rapidement aux crises grâce à des abonnements à des files d'attente basées sur des dispositifs. Il permet également de définir cinq niveaux de priorité d’appel, permettant de distinguer les situations critiques, les demandes d’information et les problèmes techniques, pour garantir que les appels urgents soient traités en priorité.
Le pupitre de contrôle Symphony permet de rediriger rapidement les appels vers une autre file d’attente en cas d’afflux, améliorant ainsi la rapidité de réponse. Lorsqu’un appel prioritaire survient pendant qu’un opérateur est occupé, celui-ci peut mettre l’appel en cours en attente, permettant à un autre membre de l’équipe de le prendre en charge ou de le récupérer plus tard. L'intégration du système de gestion des appels Symphony à un bureau de contrôle traditionnel offre une combinaison efficace de fonctions modernes et anciennes, qui améliore l'efficacité opérationnelle.
Les opérateurs peuvent désormais se connecter simultanément à plusieurs files d’attente. Par exemple, un opérateur de parking gérant plusieurs sites dans différentes villes n’a plus besoin de sélectionner manuellement les appels pour chaque site. Il peut se connecter à plusieurs files d’attente en même temps, ce qui réduit le temps d’attente et améliore la gestion des appels.
Que signifie cette technologie pour vous ? Elle permet de recevoir les appels des postes d’interphonie classiques directement sur le pupitre de contrôle Symphony, et d’accéder ainsi à ses fonctionnalités avancées sans remplacer l’ensemble des postes existants. Premier du secteur à offrir une solution cyber-sécurisée, le pupitre Symphony garantit des normes de sécurité élevées sans nécessiter une refonte complète de l’infrastructure. Enfin, il permet une gestion des communications plus intuitive, sûre et efficace, au bénéfice des opérateurs et des utilisateurs.
