Depuis plus de 50 ans, Commend est le partenaire privilégié des solutions de poste de contrôle. Nous fournissons des solutions qui aident nos clients dans leurs tâches quotidiennes. Le Symphony Control Desk allie la puissance des dispositifs tactiles Symphony à des résultats de tests d'utilisation approfondis. Ainsi, nous créons une expérience de salle de contrôle améliorée, spécifiquement conçue pour répondre aux besoins des opérateurs.
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Le nouveau Control Desk de Symphony - Intuitif, Efficace et Cyber Sécurisé
Les salles de contrôle du monde entier sont confrontées au problème de la diversité des demandes d'appel. Symphony Control Desk offre jusqu’à 10 files d'attenteprogrammables, les appels peuvent être triés en fonction de critères tels que le pays d'origine, le niveau d'assistance ou le front/back office. Une situation de crise peut être traitée rapidement grâce à la possibilité de s'abonner à une file d'attente différente directement sur l'appareil.
Face à un afflux important d'appels entrants, il est crucial de pouvoir établir des priorités distinctes. Contrairement à la simple séparation entre appels d'urgence et appels standards, notre solution propose jusqu'à cinq niveaux de priorité. Ainsi, il devient possible de différencier les situations liées à la sécurité des personnes des problèmes techniques tels que les pannes de machines.
En cas d'afflux simultané d'appels d'urgence dans un poste de contrôle, le Symphony Control Desk facilite le transfert rapide des appels vers une autre file d'attente en quelques clics. Ainsi, les collègues d'un autre site peuvent prendre en charge l'appel, ce qui se traduit par une amélioration significative des délais de réponse et garantit une assistance optimale pour les clients.
En général, il est simplement nécessaire de répondre à un appel et d'engager une conversation avec la personne à l'autre bout de la ligne. Cependant, que se passe-t-il si un appel d'urgence ou un appel plus prioritaire survient soudainement ? Dans une telle situation, vous avez la possibilité de replacer l'appel dans la file d'attente, permettant à un autre membre du personnel du centre de contrôle de le prendre en charge ou à vous-même de le reprendre ultérieurement.
Une bonne visualisation est essentielle pour améliorer l'ergonomie pour le personnel du centre de contrôle. Il est crucial de pouvoir identifier rapidement la priorité d'un appel entrant. Selon l'urgence de la demande, le membre du personnel doit agir immédiatement ou peut mettre l'appel en attente. Notre nouveau design offre une visualisation claire indiquant s'il s'agit d'un appel d'urgence, d'un appel à priorité élevée, moyenne ou faible, ou d’un appel standard.
L'intégration des demandes d'appel Symphony dans un bureau de contrôle traditionnel ouvre de nouvelles possibilités. L'affichage simultané sur les deux bureaux de contrôle permet d'utiliser les fonctionnalités avancées du système traditionnel en combinaison avec nos nouvelles demandes d'appel. Grâce à cette intégration, il est possible de rendre le processus de gestion des appels plus efficace tout en tirant parti des deux systèmes.
En cas de crise, les bureaux de contrôle doivent offrir un soutien fiable à l'opérateur. Toutefois, les cyberattaques telles que le piratage et le déni de service constituent une menace importante. Le nouveau Desk Control de Symphony est la première solution de bureau de contrôle offrant une cybersécurité intégrée, incluant le chiffrement des données et des connexions. Même en cas de redémarrage, tous les appels sont instantanément rétablis, assurant ainsi une continuité ininterrompue.
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