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Haute intelligence vocale

Modes Audio

Présentation

Les postes d'interphonie Commend offrent trois modes audio

  • Mode OpenDuplex® : maintient des lignes de communication ouvertes dans les deux sens pour permettre des conversations naturelles et mains libres.
  • Mode Duplex commuté : détecte le sens de la communication et s'adapte automatiquement.
  • Mode Semi-duplex (PTT = Push to Talk, ou « appuyer pour parler »): permet de sélectionner manuellement le sens de la communication ; il est nécessaire d'appuyer sur un bouton pour parler.

La technologie OpenDuplex® de Commend intègre un puissant algorithme qui supprime l'écho pour améliorer la qualité de la restitution vocale, même en haute définition améliorée de 16kHz.

Distance réelle : 3 935 KM // Distance ressentie : 1 M

Client à Perth

22:47

Appel entrant provenant d'un parking de Perth. Une cliente rencontre des difficultés à payer avec sa carte de crédit à la sortie.

Centre d'appel de Sydney

22:48

L'agent du centre d'appel répond à la demande en expliquant le processus de paiement à la cliente, puis lui souhaite une bonne soirée.

 Une conversation aussi naturelle et intelligible qu'une communication face à face, grâce au système d'interphonie de Commend.

Open Duplex pour des conversations naturelles

Ce type de commande vocale permet de parler et d'écouter simultanément et offre une qualité de la restitution vocale parfaite.

  • La conversation est commutée en permanence dans les deux directions, permettant aux deux interlocuteurs de parler simultanément.
  • Le mode OpenDuplex® améliore la restitution de la voix dans les environnements bruyants.
  • Le mode OpenDuplex® assure la suppression de l'écho dans le poste.
  • Ce mode ne doit pas être confondu avec le duplex intégral. Bien qu'il soit similaire, il n'intègre pas la suppression de l'écho et ne fonctionne correctement que lorsqu'un côté est équipé d'un microphone col de cygne ou d'un casque-micro.

Duplex commuté

Dans ce mode, la direction de la parole est commandée par un contrôleur duplex. Une seule personne peut parler à la fois.

  • La communication vocale est bidirectionnelle, la source la plus forte (généralement la personne en train de parler) déterminant la direction de la connexion. Autrement dit, le côté où le son est le plus fort parle tandis que l'autre écoute.
  • L'intelligibilité est parfaite jusqu'à 7 mètres à partir du poste, sans nécessité d'appuyer sur un bouton. La distance dépend du niveau de bruit ambiant.
  • La direction de la voix est déterminée par l'« équilibre de la voix » (contrôleur duplex).

Simplex

Il s'agit du mode le plus ancien, la direction de la voix étant commandée manuellement. Une seule personne peut parler à la fois.

  • La communication s'effectue seulement dans un sens et est gérée par l’appui sur un touche. Ainsi, l'utilisateur appuie sur la touche pour parler et la relâche pour écouter.
  • Le mode Simplex est utilisé pour le contrôle manuel du micro, par exemple dans les lieux bruyants.
  • Configuration possible :
    • Conversations en Simplex fixe (le sens de la communication doit-être définit au lancement de la conversation).
    • Simplex en appuyant sur la touche (la touche doit-être maintenue appuyée pour parler et relâcher pour écouter).
    • Simplex en appuyant momentanément sur la touche. L'autre interlocuteur doit appuyer momentanément sur la touche pour inverser le sens de la conversation.