Il nostro approccio “Evergreen Technology” garantisce che i prodotti storici rimangano compatibili con le ultime innovazioni, a prova di futuro. Ora è possibile ricevere richieste di chiamata sulla postazione di controllo Symphony dai classici terminali interfonici, compresi i dispositivi IP, digitali e persino analogici. Ma perché dovreste considerare l'idea di passare al nuovo terminale di controllo Symphony? La risposta è semplice: consente ai vostri operatori di gestire le chiamate in modo più efficiente.
Le nostre postazioni di controllo Symphony apportano un significativo aggiornamento delle funzionalità, offrendo una maggiore facilità d'uso. In precedenza, abbiamo introdotto diverse funzioni che semplificano l'operatività, di cui potete leggere qui: Il nuovo terminale posto operatore Symphony - Intuitivo, Efficiente, e Cyber Sicuro. Tra le sue numerose funzionalità c'è la capacità di gestire richieste di chiamata diverse attraverso 10 code di chiamata programmabili. Il sistema consente di definire cinque livelli di priorità di chiamata, che aiutano a distinguere tra situazioni di emergenza, richieste di informazioni e problemi tecnici, assicurando che le chiamate urgenti abbiano la giusta priorità.
Inoltre, Symphony Control Desk consente di inoltrare rapidamente le chiamate a un'altra coda quando arrivano più chiamate contemporaneamente, migliorando l'efficienza del servizio. Se arriva una chiamata a priorità più alta mentre un operatore è occupato, questi può parcheggiare la chiamata corrente nella coda per farla gestire a un collega o recuperarla in un secondo momento. L'integrazione del sistema di gestione delle chiamate di Symphony con un control desk tradizionale offre una potente combinazione di funzionalità moderne e tradizionali, aumentando l'efficienza operativa.
Un'ulteriore caratteristica è che gli operatori possono ora collegarsi a più code di chiamata contemporaneamente. Ad esempio, l'operatore di un parcheggio che gestisce garage in città diverse, come Milano, Bergamo, Brescia, non deve più selezionare manualmente le chiamate da ricevere. Può invece collegarsi a una, due o tutte e tre le code contemporaneamente, migliorando notevolmente i tempi di risposta e l'efficienza della gestione delle chiamate.
Cosa significa? La possibilità di ricevere chiamate da terminali interfonici classici presso la postazione di controllo Symphony garantisce ai centri di controllo l'accesso alle funzioni di facile utilizzo di Symphony senza dover sostituire tutte i terminali interfonici del sistema. Inoltre, la postazione di controllo Symphony è la prima nel suo genere a fornire una soluzione sicura dal punto di vista informatico, consentendo di mantenere elevati standard di sicurezza senza dover modificare l'intera infrastruttura esistente. In definitiva, Symphony Control Desk offre un modo più intuitivo, sicuro ed efficiente di gestire le comunicazioni, a vantaggio sia degli operatori che dei clienti.
