Modulo di registrazione audio

ComREC

Indipendente o combinata con altri moduli, questa applicazione si concentra sulla registrazione audio. I dati memorizzati possono essere facilmente consultati e riprodotti quando necessario. Inoltre, vengono forniti automaticamente anche i dettagli delle chiamate. Le registrazioni audio possono essere estremamente utili, per questo le registrazioni audio di Commend possono essere facilmente esportate come file.

Qualità del servizio

Analizzate le vostre chiamate e utilizzate i risultati per esempio per la formazione dei dipendenti nel centro di controllo. Sapere cosa è andato storto, quali argomenti vengono affrontati di frequente e dove è probabile che sorgano problemi vi aiuta notevolmente a migliorare la qualità del servizio e l'efficienza operativa.

Conservazione delle prove

In caso di documentazione e conservazione delle prove (ad esempio, chiamate di emergenza), la possibilità di effettuare registrazioni audio è fondamentale. Solo con questa funzione è possibile rivedere e valutare con precisione le situazioni in un secondo momento.

Descrizione del modulo

ComREC è una soluzione di registrazione audio basata su Windows che consente di catturare e modificare le connessioni interfoniche in modo semplice e intuitivo all'interno della piattaforma Studio.

I flussi audio RTP (Real-Time Transport Protocol) possono essere registrati direttamente e comodamente da qualsiasi terminale IP.
Le connessioni analogiche e digitali possono essere registrate tramite il server interfonico.
Supporto fino a 100 flussi audio simultanei (fino a cinque per scheda IP) e archiviazione fino a 10 milioni di registrazioni.
La registrazione radio intelligente garantisce che le pause nella conversazione vengano automaticamente omesse dalla registrazione.
Tracciabilità completa tramite metadati ricercabili (dettagli delle chiamate, timestamp, ecc.) memorizzati in un database SQL (da installare separatamente).
I file audio vengono memorizzati nel file system del server locale o su un'unità di rete.
Il flusso di dati viene bufferizzato sul dispositivo di archiviazione locale per evitare la perdita di dati.
Esportazione dei file audio per ulteriori utilizzi (ad esempio, per migliorare la qualità del servizio clienti).
È possibile tagliare ed esportare singole sezioni della registrazione per un'ulteriore elaborazione.
Oltre alle licenze client per ogni client ComREC, è necessaria una licenza per ogni canale di registrazione sul server Intercom.

Panoramica di Studio

Commend in tutto il mondo